Yerel bir hizmet arayan kullanıcıların önemli bir bölümü, arama sonuçlarının en üstünde çıkan harita alanına bakıyor ve oradan doğrudan telefon ediyor. Bu alanda görünmek, klasik sıralama çalışmalarından çok daha hızlı sonuç veriyor. Buna rağmen işletmelerin çoğu profilini bir kez oluşturup yıllarca güncellemeden bırakıyor.
Profilin ne kadar dolu olduğu doğrudan görünürlüğü etkiliyor. Şunları atlamayın:
Gerçek fotoğraflar hem tıklanma oranını hem de profilin canlılığını artırıyor. Stok görsel kullanmaktan kaçının; kullanıcılar gerçek mekânı ve gerçek ekibi görmek istiyor. Fotoğrafları belirli aralıklarla yenileyin, tek seferlik bir yükleme yeterli değil.
Yorum sayısı kadar, yorumların düzenli aralıklarla gelmesi de önemli. Üç yıl önce alınmış otuz yorum, son altı ayda alınmış on yorumdan daha az güven veriyor. Memnun müşteriden yorum istemek yaygın bir çekince konusu ama basit bir hatırlatma çoğu zaman yeterli oluyor.
Olumsuz yorum silinmez, yönetilir. Cevap verirken savunmaya geçmeyin, sorunu kabul edin ve çözüm için iletişim kanalı sunun. Bu cevabı yazarken hedef kitleniz yorumu yazan kişi değil, o cevabı okuyan diğer müşteri adaylarıdır. Sakin ve çözüm odaklı bir cevap, olumsuz yorumu bazen olumlu bir izlenime çevirir.
Güncelleme paylaşımları, yeni hizmet duyuruları ve soru-cevap bölümünün doldurulması profili aktif tutar. Sık sorulan soruları kendiniz ekleyip cevaplayabilirsiniz; bu hem kullanıcıya yardımcı olur hem de aramayla eşleşme ihtimalini artırır.
İşletme adı, adres ve telefon bilgisi; sitenizde, rehberlerde ve sosyal medya profillerinizde birebir aynı yazılmalı. Farklı yazımlar güvenilirliği düşürüyor ve yerel sıralamada olumsuz etki yapıyor. Bu kontrol, çoğu işletmenin bir öğleden sonrada kapatabileceği ama hiç yapmadığı bir iştir.
Yerel arama sonuçlarında sıralama, klasik arama sıralamasından farklı çalışıyor. Üç unsur belirleyici: yakınlık, ilgililik ve bilinirlik.
Arama yapan kişinin konumuna yakınlık en güçlü etkenlerden biri ve üzerinde en az kontrolünüz olan unsur. Bu yüzden hizmet bölgelerinizi doğru tanımlamak önemli. Gerçekte hizmet vermediğiniz bölgeleri eklemek fayda sağlamaz, aksine alakasız aramalarda görünüp tıklanma oranınızı düşürür.
Profilinizin arama yapılan hizmetle ne kadar örtüştüğü. Kategori seçimi, hizmet açıklamaları ve profil metni burada devreye giriyor. Sunduğunuz hizmetleri tek tek listeleyin; genel bir tanım yerine spesifik hizmet adları daha iyi eşleşiyor.
İşletmenizin çevrimiçi genel varlığı. Yorum sayısı ve düzenliliği, farklı rehberlerdeki kayıtlar ve sitenizin genel gücü bu başlığa giriyor.
Yorum istemek birçok işletme sahibine rahatsız edici geliyor ve bu yüzden hiç istenmiyor. Oysa memnun müşterilerin büyük kısmı, kendiliğinden yorum yazmayı akıl etmiyor; yalnızca hatırlatılması gerekiyor.
Yorum isteme anı, müşterinin memnuniyetinin en yüksek olduğu ana denk gelmeli. Bu genellikle işin tamamlandığı ve sonucun görüldüğü an. Aradan haftalar geçtikten sonra yapılan istek hem daha az karşılık bulur hem de yapay durur.
Yorum yazma işlemi ne kadar çok adım gerektirirse o kadar az yorum alırsınız. Doğrudan yorum ekranına giden bir bağlantı hazırlayın ve onu paylaşın. Müşteriyi arama yapmaya, profil bulmaya zorlamayın.
Ne yazılacağını söylemek veya yalnızca memnun olduğunu bildiğiniz kişilere sormak için filtreleme yapmak, hem platform kurallarına aykırı hem de fark edildiğinde güven kaybettirir. Herkese aynı şekilde sorun.
Yalnızca beş yıldızlardan oluşan bir profil, kullanıcılarda şüphe uyandırıyor. Arada gelen eleştirel yorumlar, iyi cevaplandığında profilinizi daha inandırıcı yapıyor. Önemli olan yorumun kendisi değil, verdiğiniz cevabın tonu.
Sitemizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanılmaktadır. Bu siteye giriş yaparak çerez kullanımını kabul etmiş sayılıyorsunuz.